Política de reembolso

DecorNatal (decornatal.com)

Nossa política de devolução segue o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@decornatal.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Panamá, nº 1667, Jardim Liberdade, Itumbiara – GO

Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Sobre o frete de devolução
Dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, o valor do frete de envio original também deve ser reembolsado ao cliente, conforme determina o CDC. Fora desse prazo legal, o custo do frete de devolução fica sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado.

Exceções / Itens sem devolução
Produtos personalizados (pedidos especiais) não podem ser devolvidos. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto atual e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma nova compra separada do item desejado.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você receberá o reembolso na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@decornatal.com.